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ag在线平台网站女子快递4800多元高端化妆品全丢
时间:2021-07-18 14:25

  原标题:女子快递4800多元高端化妆品全丢完 快递公司:最多赔1000元

  寄的快递其他物品完好无损,但是其中的名牌化妆品却全部不翼而飞?近日,湖南的刘女士就遭遇了这样的奇怪事,而且丢失的化妆品多是名牌,像兰蔻、雅诗兰黛、圣罗兰等,价值4800多元。

  6月29日,湖南的刘女士向记者求助,称因为要休假,于是便提前将自己的日用品从上海寄回了湖南老家,主要是衣服、鞋子、化妆品等,用的是德邦快递。但是等到签收快递时,发现其中的化妆品全部不见了,都是大牌,像兰蔻的面霜和粉底液、雅诗兰黛的眼霜、圣罗兰的精华等,经清点价值4879元。刘女士希望快递公司能够找回自己的失物,或者照价赔偿。

  刘女士告诉记者,让她不解的是,因为考虑化妆品多是瓶瓶罐罐的玻璃包装,为了防止破碎,自己还专门用小盒子装了,放在包裹的中间。但是没想到收到包裹时,小盒子变成了纸片被夹在其中,里边的化妆品全部不见了,反而是放在箱子外边的其他物品,像衣服、鞋子之类的一样没少,完好无损。

  “5月14号从上海寄的快递,当时箱子是好好的,17号在湖南娄底收到了包裹,送过来时箱子已经严重破损了,他们用胶带重新封了。

  开始我以为只是箱子破了,没想着里边东西会少”刘女士回忆,快递小哥送快递那天正下着很大的雨,包裹送过来的时候外包装破损严重,对方没有说什么,她也没想到里边东西会少,便正常签收了。不过,收到快递之后自己立马就拆开了,整理物品时便发现其中的化妆品全部不见了,于是便立即联系了快递小哥,距离签收时间前后不过几分钟。

  将情况反馈给快递员之后不久,刘女士收到了德邦快递公司的电话,称按照合同“保价”条款,她的保价金额是300元,公司可以以此标准进行赔付。

  “我肯定不能同意呀,4800多块钱的东西,赔给我300元,而且我根本就没有保价。他们也根本没有告知我保价的事,就多收了我1块钱的保价费用,保价金额300元。”在刘女士看来,这部分损失是由快递公司的失误造成的,不应该由客户承担。

  刘女士告诉记者,她压根儿不知道保价的事儿,快递员当时只是告诉她总运费是90元,并没有提到其中有保价费用。如果事先被告知的话,她要么选择不保价,要么就按实际金额进行保价,“我保1块钱有什么意义呢”?

  刘女士提到,德邦快递并不否认包裹是在运输途中出了问题。他们调查监控后表示包裹是在常州破损的。然而蹊跷的是,他们提供了始发地上海和到达地湖南娄底的包裹运送和分拣视频,却唯独没有提供常州的监控视频。

  “首先,那么多的物品,为啥偏偏丢的都是贵重物品,而其他物品既没有丢,也没有任何破损?这是否有人为的可能?其次,快递公司不告知我,就私自收取了低额保价费,降低了物品丢失后需要赔偿的金额,我觉得这也是不应该的”5月19日下午,在与快递公司协商未果的情况下,刘女士选择了报警。

  邮寄一箱物品为何单独丢了比较贵重的名牌化妆品?德邦快递在收取1元保价费用时,到底是否告知了客户相关事宜?对此,记者分别联系了德邦快递方面的相关人员。

  7月2日,记者联系了德邦快递湖南娄底网点的负责人,他告诉记者,他们那边收到了多少东西,就给客户送过去多少东西,而且是当着客户的面开箱验货的,其他的自己并不清楚。

  当日下午,刘女士事件的相关负责人主动联系了记者,其回复称,经与快递员反复核实,客户发货时是通过微信下的单,并未保价,快递员上门收货时口头提醒了客户该情况,后经客户同意,才进行了最低金额的保价,金额是300元。按照公司定损是300元,但是现在公司同意按照其他条款,最高可为客户赔付1000元。

  当记者提出从丢货距今已有将近2个月的时间,公司核查为何还未有结果时,其相关负责人表示,因为涉及的环节众多,目前公司还正在核查当中。其次,记者提到为何公司至今未提供出现问题的常州相关视频,其表示因为公司的监控都是高清摄像头,里边还会有其他客户的货物,出于安全考虑,视频只能用于内部核查,无法提供给客户。

  律师:用户有权追偿全部经济损失,双方可协商解决,如协商不成,可通过诉讼解决

  对于收取保价费用是否提前告知和赔偿金额等问题,快递公司和用户双方各执一词,对此,记者也咨询了律师的意见。

  河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为,双方之间存在运输服务合同关系,承运人应当按照合同约定将货物完好无损送交指定地点,否则即构成违约,应当承担赔偿责任。如果快递公司未告知而收取保价费用,就侵犯了消费者的知情权和选择权。刘女士有权要求快递公司赔偿全部经济损失,双方可以协商解决,如协商不成,可起诉至法院解决。

  北京炜衡(郑州)律师事务所王永坤律师表达了相似的看法。他认为,双方之间有运输服务合同关系,首先应该按照合同进行处理。一般情况下,如果标的物价值明确,合同有约定的话,按合同约定;没有约定的话,需要看具体损失多少东西,违约人需要赔偿相应等值等额的价值。至于保价费用的收取,如果快递公司在保价费用上故意隐瞒真实情况,导致对方做出错误的意思表示,属于欺诈行为,依法可撤销。王永坤律师建议,双方先进行协商,如果协商不成,可通过诉讼途径解决。返回搜狐,查看更多

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